Módulo I. O conflito: un elemento da nosa realidade
- Como e porque aparecen os conflitos?
- Definición e características esenciais
- Posición, intereses e necesidades nun conflito
-O concepto de poder no afrontamento dos conflitos

Módulo II. O diálogo intercultural como base da acción voluntaria
-Achegamento a conceptos básicos no contexto “multicultural” para o desenvolvemento da acción voluntaria
-O afrontamento dos estereotipos e os prexuízos dende o voluntariado
-A análise do conflito dende unha visión intercultural.

Módulo III. Estratexias para a xestión efectiva de conflitos dende a interculturalidade
- Estratexias de afrontamento ante un conflito
- A Mediación
- A negociación
- O método “todos gañan”
-Pautas para o afrontamento dos conflitos dende a interculturalidade.

Módulo IV. A Resolución de conflitos dende as entidades de acción voluntaria
- O conflito como oportunidade para o crecemento das organizacións e os grupos
- Dinámicas para promover a interculturalidade dende as entidades de acción voluntaria