MÓDULO 1 “INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CONFLICTO”
1. Tipos de conflictos
2. Factores que desencadenan situaciones de conflicto
3. Efectos do conflicto, tanto personal como organizacional
4. Componentes del conflicto

MÓDULO 2 “MANEJO DEL CONFLICTO”
1. Las diferentes respuestas frente al conflicto
2. Estrategias para la resolución de conflictos
3. Evaluación de estrategias de resolución
4. Contención, negociación y mediación
5. Asertividad y empatía
6. Manejo de la ansiedad y el estrés
7. Barreras para la resolución de conflictos

MÓDULO 3 “PREVENCIÓN DO CONFLICTO”
1. Comunicación efectiva
2. Detección y voluntad de resolución de potenciales fuentes de conflicto
3. Circunstancias objetivas y subjetivas a considerar na prevención de conflictos