MÓDULO 1 “INTRODUCIÓN AO CONCEPTO DE CONFLITO”
1. Tipos de conflitos
2. Factores que desencadenan situacións de conflito
3. Efectos do conflito, tanto personais como organizacionais
4. Compoñentes do conflito

MÓDULO 2 “MANEXO DO CONFLITO”
1. As diferentes respostas fronte ao conflito
2. Estratexias para a resolución de conflitos
3. Avaliación de estratexias de solución.
4. Contención, negociación e mediación
5. Asertividade e empatía
6. MAnexo da ansiedade e o estrés
7. Barreiras para a resolución de conflitos

MÓDULO 3 “PREVENCIÓN DO CONFLITO”
1. Comunicación efectiva
2. Detección e vontade de resolución de potenciais fontes de conflitos
3. Circunstancias obxectivas e subxectivas a considerar na prevención de conflitos