Módulo I. El conflicto: un elemento de nuestra realidad
- ¿Cómo y por qué aparecen los conflictos?
- Definición y características esenciales
- Posición, intereses y necesidades en un conflicto
- El concepto de poder en el afrontamiento de los conflictos

Módulo II. El diálogo intercultural como base de la acción voluntaria
-Acercamiento a conceptos básicos en el contexto “multicultural” para el desarrollo de la acción voluntaria
-El afrontamiento de los estereotipos y los prejuicios desde el voluntariado
-El análisis del conflicto desde una visión intercultural.

Módulo III. Estrategias para la gestión efectiva de conflictos desde la interculturalidad
- Estrategias de afrontamiento ante un conflicto
- La Mediación
- La negociación
- El método “todos ganan”
-Pautas para el afrontamiento de los conflictos desde la interculturalidad.

Módulo IV. La Resolución de conflictos desde las entidades de acción voluntaria
- El conflicto como oportunidad para el crecimiento de las organizaciones y los grupos
- Dinámicas para promover la interculturalidad desde las entidades de acción voluntaria